櫃面文員 / 訂位文員
有些公司會聘請全職的櫃面文員,而有些則由旅行團領隊兼任。他們的職責是:
工作簡介
- 解答顧客的問題及提供旅遊資料,如旅行團及目的地情況
- 根據顧客要求預訂旅行團、機票及酒店
- 填寫發票、收據及其他文件
- 協助顧客購買旅行支票,匯票及辦理簽證和運送行李的手續
- 協助編纂各種旅遊資料
素質及資歷
- 中五畢業或以上程度
- 中英語流利,如懂其他語言更佳
- 懂打字及電腦操作
- 須熟識票務、訂位及其他有關手續
- 有禮貌及耐性
- 良好的服務態度
- 良好的表達能力
晉升途徑
總經理

部門經理

分行經理 / 部門主管

訂位部主任

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