客務部
客務部為賓客提供各種不同的服務,這部門可再分為六個部份:
- 訂房部 -- 處理賓客訂房的要求
- 款接部 – 入住登記、房間編配、結賑
- 機場接待處 -- 迎接剛抵達機場的賓客,並安排其前往酒店
- 禮賓部 / 行李部 – 一般查詢、行李處理及寄存
- 商務中心 -- 接待外地來港傾談業務的商業客戶,並處理他們訂房開會的要求及提供秘書服務
- 電話服務
款接員 (款接部)
- 款接及安排賓客入住酒店
- 記錄訂房事宜、分配客房及將房間鑰匙遞交賓客
- 接聽來電,傳達口訊
- 協助住客辦理付脹及離開酒店的手續
晉升途徑
客務部經理

客務部副經理

副經理

款接部主任

資深款接員

款接員
電話服務員 (電話服務)
- 處理本港及海外電話接駁服務
- 傳遞口訊,並提供早上喚醒服務
- 為賓客解決疑問及提供電話查詢服務
- 處理有關電話的賬單
晉升途徑
電話服務經理

電話服務經理

電話服務員
行李員 (禮賓部 / 行李部)
- 提取及運送賓客行李進入或離開酒店
- 陪同賓客由大堂前往房間,並介紹酒店內各項服務及設備
- 為賓客存放行李
- 替賓客安排交通工具
- 派送報刊、信件、包裹予有關賓客
- 處理賓客提出的要求和解答他們的疑問
晉升途徑
禮賓司

行李總管

行李長

行李員