銷售職員
店務經理/分店經理
工作簡介
店務經理/分店經理是零售店鋪的主管人員,負責管理及行政工作。因應不同的零售店鋪型式,其工作地點可以是百貨公司、大型零售店的個別樓層,或某一零售分店。其主要工作包括:
- 處理一般行政事務,包括員工招聘、店舖維修及保安等事宜
- 領導、管理及訓練轄下員工
- 製定銷售方針、監察銷售情況及市場趨勢
- 安排售貨部門的排列位置及相關佔用面積
- 監管及處理每天銷售商品所得的收入
- 處理顧客投訴
素質及資歷
- 中五或以上程度、中英文良好
- 具備多年的零售業管理經驗
- 對零售業及店鋪運作有全面及深入的認識
- 具備良好的領導才能及應變能力
- 具備豐富的顧客服務經驗
- 具備良好的溝通能力,善於處理人際關係
店務主任/部門主管
店務主任/部門主管一般受僱於百貨公司或大型零售店,主要負責管理一個特定的售貨部門,如體育用品部、電器部等。而部份規模較大的零售分店內或亦設有該職位。其工作包括:
- 分配工作予員工、製定工作時間表
- 監督及指導員工的日常工作
- 協助店務/分店經理處理店舖的日常運作
- 安排各類櫃台/商品的排列位置
- 製定銷售策略及留意市場趨勢
- 根據銷售情況擬定須補充的商品貨量
- 為員工提供在職培訓
- 處理顧客的要求及查詢
素質及資歷
- 中五或以上程度,中英文良好
- 具零售及顧客服務經驗
- 具備良好的團隊精神及溝通技巧
- 為人成熟、處事穩重
- 個性開朗、喜歡與人接觸
售貨員/店務員
工作簡介
售貨員/店務員是零售店內的前線職員,負責將商品介紹並售賣給顧客。因此,商品的銷售是否成功很大程度取決於售貨員的表現。售貨員的工作包括:
- 招呼顧客,使他們感受到舒適的購物環境
- 瞭解顧客的需要,將顧客所需的商品拿給他們或協助他們找到商品
- 向顧客推銷商品,介紹其特性/功能並示範操作
- 為有需要的顧客提供商品包裝服務
- 收取顧客的現金、支票、易辦事或信用咭付款,並發出收據
- 確保貨架上的存貨足夠,並且保持貨架整潔
- 為商品附上價格標籤和協助佈置櫥窗擺設
- 核對每日的銷售帳目及存貨量
素質及資格
- 中三或以上程度
- 能操流利粵語,懂英語及普通話
- 國際品牌商店或位於遊客區的店舖或會要求較高學歷和能夠操流利英語或其他外國語言
- 具備良好的溝通及銷售技巧
- 善於控制情緒,以友善的態度對待所有顧客
- 主動進取、有耐性
- 喜歡與不同人士接觸
銷售職員晉升途徑
區域/地區經理

店務經理/分店經理

店務主任/部門主管

高級售貨員

售貨員