地勤人員
營業部
工作簡介
航空公司的營業部負責替顧客預訂機票及發出機票,故此,這部門的職員需要經常與個別顧客及旅行社聯絡。而貨運營業與客運營業的工作大致相同,唯一的分別是貨運營業代表所處理的是貨物而非乘客。
營業員
- 向顧客推銷航空服務
- 拜訪企業、商行和個別人士,為他們建議最適合的航線、擬定行程和收費
訂票文員
- 利用電腦處理個別乘客與旅行社的機票預訂,以及更改訂票及班機紀錄
- 當班機需要延遲或改期時,即時與已訂下機票的顧客聯絡
- 替旅行團和顧客訂票、預訂酒店房間及安排膳食
票務文員
- 處理售票的各種程序,包括回答詢問,提供航機班次及旅行團的資料,計算機票價格,以適當的幣值收費和分發機票給乘客
客運服務
工作簡介
負責客運服務的地勤人員包括客務員、乘客登記員及乘客接待員等。他們的工作包括:
- 指導和協助抵港、離港及過境的乘客進出機場
- 檢查乘客的旅行證件
- 為旅客登記行李及編排座位
- 發出登機證及收取機場稅及超額行李費用
- 指導乘客辦理所需手續,例如檢疫,海關和入境手續
- 當航機延期起飛時,照料乘客和處理有關改乘其他班機 等事宜
貨運服務
工作簡介
貨運員
- 處理與空運有關的事宜,例如核對空運提單或運送貨物單據、裝貨、卸貨及將飛機上的貨物分類存放等
貨物裝卸員
航務
工作簡介
- 擬訂飛行班次
- 向飛行人員提供有關天氣、燃料需求、起飛和著陸限制等資料
飛機維修
飛機維修工程師
工作簡介
- 擔任日常保養和維修工作,並定期大修機身、引擎和其他設備
航空公司通常聘有一隊曾接受有關訓練的技術人員來督導維修工作