若非技術人員出身,而想投身電訊行業的人士可加入各電訊公司的客戶服務部、市場營銷部、零售店工作。
客戶服務
由於電訊業競爭激烈,電訊公司多強調客戶服務的重要性,因此,他們特別設立客戶服務部,並提供查詢熱線,以提高服務水平,滿足客戶需要。
客戶服務員
工作簡介
身為客戶服務的前線人員,他們的職責是向顧客提供有禮貌、高質素的服務,工作包括:
接聽查詢熱線及在客戶服務中心,解答客戶的查詢
收集客戶的意見及建議
推廣公司產品及服務
素質及資歷
中五畢業,視乎工作性質而定,有些機構要求員工達到大專程度
具備顧客服務的經驗更佳
有禮貌、有耐性及樂於助人
有良好的表達能力
中英文講寫能力良好
願意輪班工作
客戶服務主管/經理
工作簡介
確保客戶的投訴及問題得以有效地解決
協助管理層推行各項提高服務質素的計劃
與客戶聯絡,檢討及改善服務質素
培訓優質的客戶服務員
素質及資歷
大多要求大專程度,如修讀有關學科如市場學、公共關係、電訊工程等則更理想
具備相關的工作經驗更佳,特別是電訊業的管理工作
具良好分析及表達能力
有領導、管理及激勵團隊的技巧及才能
中、英文講寫能力良好
願意輪班工作
銷售
市場營銷/電訊產品營業員
工作簡介
在香港或其他地方推廣公司多樣化的電訊產品,例如:手提電話、長途電話卡及其他增值服務及產品
不斷留意及發展新市場,尋找新顧客
與不同的客戶聯絡,了解他們對產品的需求及滿意程度,並作出跟進
素質及資歷
中五畢業或以上
中、英文講寫能力良好,有些公司要求員工懂普通話或其他語言
有幹勁及自我鞭策的能力
能在壓力下工作
積極、上進
零售店店員/客戶服務員
工作簡介
因應顧客的需要而介紹各式各樣的電訊產品
協助顧客選擇合適的產品或服務
解答客戶提出的問題
素質及資歷
中五畢業或以上
待人有禮,態度誠懇
能講流利中、英文
積極、主動
具備有關工作經驗
熟識各式電訊產品的功能
零售店主管/經理
工作簡介
管理獨立店鋪/連鎖店的日常運作及貨物銷售
帶領及監督屬下員工,以滿足顧客需要及達到管理層訂下的銷售額
管理存貨
處理客戶的投訴
素質及資歷
具中五程度,或大專程度,有管理零售店的經驗
具有良好人際關係
具備領導才能及管理團隊的技巧
堅毅、進取
能在壓力下工作
能講流利中、英文